Podpora

SERVIS REKLAMACE AKTUALIZACE

Stránky pro servis a reklamace přístrojů prodaných firmou NAVISAT Stadler, s.r.o. a u smluvních prodejců.

Pokud máte zájem o aktualizace a nové mapy klikněte ZDE

NAVISAT Stadler, s.r.o není komerční opravnou. Provádíme opravy, servis a technickou podporu výhradně na produkty, které byly prodány našim zákazníkům nebo do naší sítě prodejců. 

Více než 80% veškerých dotazů je známých a pomoc lze snadno získat na stránkách často kladených dotazů. Pokud odpověď nenajdete, můžete svůj dotaz zadat. Bude směrován zaměstanci, který se danou problematikou zabývá.

Pravidla pro přijímání přístrojů do servisu platná od 16.5.2007

Vzhledem ke zvýšenému nárůstu zasílání přístrojů které nevykazují žádné reklamovatelné závady, zavádíme od 16.5.2007 nový postup pro zasílání reklamací. Ve velkém množství zasílaných případů se jedná pouze o nutnost běžného uživatelského zásahu. Mnohdy se jedná o neznalost uživatelského manuálu, nutnost běžného resetu přístroje, přehrání firmware, vyčištění paměti, přehrání mapy apod. V takových případech není nutné zasílat přístroj do servisu a tyto případy nejsou považovány za reklamace. Konzultace je možná na tel. čísle 281924530 během pracovní doby. Pondělí-pátek 9:00-16:30. Je vždy postupováno ve shodě s doporučeními Sdružení obrany spotřebitelů.

POSTUP:
1. Vyplňte reklamační formulář. 

2. Vyplňte všechny potřebné údaje a formulář odešlete. Veškerá další komunikace ohledně závady či technického problému bude probíhat právě přes tento formulář. Vždy po přihlášení na link, který uložením reklamačního formuláře obdržíte, uvidíte přímo on-line stav případné reklamace.

3. Technik se přes formulář s Vámi pokusí probrat všechny možnosti a postupy, jak přístroj uvést opět do běžného provozu. 

4. Pokud technik uzná, že přístroj běžnými uživatelsky dostupnými prostředky nelze zprovoznit, přes reklamační formulář dostanete pokyn k zaslání přístroje, či vadného příslušenství k nám do servisu.
 
5. Teprve v tomto okamžiku zašlete přístroj i s nutným příslušenstvím, o které Vás technik ve formuláři požádá, na adresu naší provozovny. Ve vlastním zájmu zadejte přesně veškeré komponenty, které k nám zasíláte. Pokud takto neučiníte, ve sporných případech platí údaje, které zadáme po obdržení reklamace.  V tomto případě není nutné přikládat reklamační protokol, pouze přiložte kopii kupního dokladu nebo vyplněný záruční list. Na zásilku napište číslo, které Vám bude v reklamačním formuláři vygenerováno (CNxxxx), a které současně obdržíte emailem.

6. Pokud nedostanete pokyn k zaslání přístroje do servisu, a jste přesto přesvědčeni, že se jedná o technickou závadu přístroje podléhající reklamační opravě, zašlete přístroj také na adresu naší provozovny, ale v tomto případě přiložte reklamační protokol s přesným popisem závady, včetně kopie kupního dokladu . Pokud k nám dorazí přístroj bez reklamačního čísla a bez popisu závady, bez jakéhokoliv zjišťování závady jej zašleme zpět a vyúčtujeme Vám poštovné dle vynaložených nákladů. 

UPOZORNĚNÍ: V případě, že k nám přístroj dorazí bez přiděleného reklamačního čísla a technik zjistí, že přístroj vyžadoval pouze běžný uživatelský zásah, který jste předem nekonzultovali, může Vám být naúčtován manipulační poplatek ve výši do 300,- Kč  (bez DPH) + poštovné, dle skutečných nákladů. Zpoplatněné zásilky budeme zpět zasílat zásadně dobírkou. U těchto přístrojů v tomto případě nedochází k prodlužování doby záruky o dobu strávenou v servisu.
Výše uvedený postup platí od 16.5.2007 jak pro prodejce, tak i pro koncové zákazníky. 

Jedině tak jsem schopni zajistit náležitý servis a podporu všem našim uživatelům a přispět k urychlenému a efektivnímu uvedení zařízení do bezvadného stavu. 

Než k nám přístroj na servis zašlete, ověřte si prosím jeho původ. Přístroje neprodané naší firmou budou zatíženy manipulačním poplatkem ve výši do 300Kč + DPH a poštovným dle skutečných nákladů. Zařízení budou majiteli vráceny na dobírku.

 

Kontrola původu přístrojů

Pro zákazníky, kteří zakoupili přístroj u nás máme výhody technické podpory i některé slevy na software. Systém ověření funguje pro všechny přístroje zakoupené v naší prodejně a u našich prodejců. Pro přístroje Garmin pouze zakoupené po 01.08.2003. Zadejte S/N a získáte rychlou odpověď. Veškeré reklamace jsou vyřizovány ve shodě s  podmínkami Sdružením obrany spotřebitelů

Pokud je výsledek negativní a přesto jste přesvědčeni, že přístroj je našeho původu, pošlete nám e-mail s informacemi o nabytí výrobku a my vše prověříme. 
Pracovník technické podpory je také dostupný na tel. čísle 281924530. Připravte si veškeré informace požadované při reklamaci pomocí e-mailové komunikace.

Je nám velmi líto, ale nemůžeme podporovat přístroje které byly prodány jinde než u nás, nebo v síti našich prodejců. Vždy Vám ale nabízíme možnost zadat svůj problém na diskusním fóru kde na dotazy odpovídáme.